調(diào)配差錯的應對原則|報告制度：

1. 報告制度

所有調(diào)配差錯必須及時向部門負責人報告

2.差錯的處理應遵循下列步驟。

（1）建立本單位的差錯處理預案。

（2）當患者或護士反映藥品差錯時，必須立即核對相關的處方和藥品；如果是發(fā)錯了藥品或發(fā)錯患者，藥師應立即按照本單位的差錯預案迅速處理并上報部門負責人。

（3）根據(jù)差錯后果的嚴重程度，分別采取救助措施，如請相關的醫(yī)師幫助救治或治療，到病房或患者家中更換藥品，致歉、隨訪，取得諒解。

（4）若遇到患者自己用藥不當、請求幫助，應積極提供救助指導，并提供用藥教育。醫(yī)學|教育|網(wǎng)搜集整理

3.調(diào)配差錯的調(diào)查

進行徹底的調(diào)查并向藥房主任或藥店經(jīng)理提交一份“藥品調(diào)配差錯報告”，報告應涵蓋以下內(nèi)容。

（1）差錯的事實。

（2）發(fā)現(xiàn)差錯的經(jīng)過。

（3）確認差錯發(fā)生的過程細節(jié)。

（4）經(jīng)調(diào)查確認導致差錯發(fā)生的原因。

（5）事后對患者的安撫與差錯處理。

（6）保存處方的復印件。

4.改進措施。

（1）對杜絕再次發(fā)生類似差錯提出建議。

（2）藥房主任或藥店經(jīng)理應修訂處方調(diào)配工作流程，以利于防止或減少類似差錯的發(fā)生。

（3）藥房主任或藥店經(jīng)理應將發(fā)生的重大差錯向醫(yī)療機構、藥政管理部門報告，由醫(yī)療機構管理部門協(xié)同相關科室，共同杜絕重大差錯的發(fā)生。

（4）填寫“藥品調(diào)配差錯報告表”。