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改善服務(wù)態(tài)度提高護(hù)理管理質(zhì)量:
提到手術(shù),每個(gè)患者都會(huì)緊張,恐懼和不安,如果我們服務(wù)態(tài)度惡劣,更會(huì)加重患者這種不安心理,所以我們要做到以人為本,注重人性化服務(wù)模式。與患者交流時(shí),要充分取得患者的信任,用簡(jiǎn)潔、清晰、平緩、柔和的語氣進(jìn)行心理護(hù)理,解除患者的焦慮醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)整理。要求做到“四心”:即愛心、耐心、細(xì)心、誠心。術(shù)前對(duì)每一位患者進(jìn)行訪視,介紹手術(shù)室環(huán)境和手術(shù)情況,使患者在術(shù)前得到生理、心理、社會(huì)、文化、精神等多層次的護(hù)理。術(shù)前訪視要善于觀察患者的言談舉止、面部表情、姿勢(shì)等,以了解患者的感受,最終達(dá)到消除患者術(shù)前緊張和恐懼心理的目的,從而有利于手術(shù)的開展。