關(guān)于“人際傳播的基本溝通技巧知識(shí)點(diǎn)歸納”，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)編輯將整理的有關(guān)資料分享給大家，希望對(duì)復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)有幫助。

人際傳播要獲得好的效果，掌握基本溝通技巧十分重要。人際傳播技巧有許多種，但都與人體的“傳播器官”有關(guān)，它們是語(yǔ)言器官——口；聽覺器官——耳；視覺器官——眼。以下分述的幾種技能是人際傳播的幾種基本技能：

1.說話技巧 講話者首先要讓對(duì)方能聽懂自己的話，理解自己的話。講話人與聽話人應(yīng)該具有“共同的經(jīng)驗(yàn)范圍”。共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指在人際傳播過程中雙方對(duì)信息能夠共同理解、相互溝通，產(chǎn)生共識(shí)的經(jīng)驗(yàn)范圍。如果對(duì)一個(gè)不懂醫(yī)學(xué)的人講話使用了很多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，對(duì)方理解不了醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的含義，講話的人也就不能達(dá)到預(yù)期效果。講話者應(yīng)注意速度，掌握講話的節(jié)奏和音調(diào)高低，避免平鋪直敘。

2.問話技巧 提出問題應(yīng)是在人際交流的合適時(shí)機(jī)。問話要有所間隔，不給對(duì)方造成緊張和心理壓力；提問要明確和簡(jiǎn)練，要求回答者做出肯定或否定的答復(fù)。

①提問題時(shí)要注意對(duì)方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)緊接一個(gè)問題地問。

②要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方注意和回答問題。

③對(duì)敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。

④要了解對(duì)方信念態(tài)度方面信息，要求回答者開放思維，根據(jù)自己的理解和感受作答的問題應(yīng)該使用開放型問題，例如，“你對(duì)×××怎樣看？”而避免使用封閉型問題，而在詢問名稱、數(shù)量、時(shí)間等固定要素的問題要使用封閉式問題。

⑤提索究型問題（即問“為什么”的問題）時(shí)特別應(yīng)該注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的口氣。

⑥試探型問題可以幫助打破僵局，促進(jìn)交流，也適用于了解敏感信息。

⑦要想收集真實(shí)信息，避免使用誘導(dǎo)型問題，如“你一定同意我們的方案吧？”因?yàn)檎T導(dǎo)型問題帶有一定傾向性，所得到的信息不可靠。

⑧應(yīng)避免使用復(fù)合型問題，如“經(jīng)常大量吸煙喝酒嗎？”以使對(duì)方能夠準(zhǔn)確地回答出問題的要點(diǎn)。

3.聽話技巧 聽話技巧也就是傾聽技巧。在聽對(duì)方談話時(shí)要專心，避免注意力不集中，不應(yīng)在聽對(duì)方講話時(shí)被其他事情干擾，如接電話，看文件、看表等；不要輕易打斷對(duì)方的講話，必要時(shí)可以恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；對(duì)對(duì)方的講話要適時(shí)地做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，始終保持友好和禮貌，利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽，使對(duì)方感到輕松和受到尊重；明確對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容。對(duì)敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息。

4.反饋技巧 反饋可分為三種不同的性質(zhì)：

①積極性反饋：受傳者向傳者做出理解、贊同、支持的反應(yīng)是一種積極性的反饋，如“我認(rèn)為你說得對(duì)”“好!”“對(duì)!”等；或者以點(diǎn)頭、伸大拇指等體語(yǔ)來表達(dá)。

②消極性反饋：受傳者向傳者做出不贊同、不擁護(hù)、不支持或反對(duì)的反應(yīng)為消極性反饋，如說“不行”、 “不對(duì)”、“我不同意”等，或以搖頭、皺眉等表情或動(dòng)作來表示。

③模糊性反饋：做出沒有明確立場(chǎng)、態(tài)度和感情色彩的反應(yīng)為模糊性反饋。如說：“哦!”“是嗎？”以及不置可否的表情等。

在人際交流中有三種反饋形式：語(yǔ)言反饋、體語(yǔ)反饋和書面反饋。“體語(yǔ)”反饋是用動(dòng)作、表情等 “身體語(yǔ)言”給予反饋。書面反饋是利用書面上的文字或符號(hào)做出反應(yīng)。在不宜用語(yǔ)言和體語(yǔ)進(jìn)行反饋的情況下，可以用文字或符號(hào)來傳遞反饋信息。

5.觀察技巧 簡(jiǎn)單地說觀察就是用眼睛看，交流的對(duì)方往往會(huì)不自覺地以非語(yǔ)言方式表達(dá)出內(nèi)心的活動(dòng)，觀察者在語(yǔ)言交流之外還可以通過眼睛觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作來收集有用的信息，有時(shí)通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息還更有價(jià)值。

觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。觀察時(shí)要非常仔細(xì)，眼光要敏銳，善于捕捉到細(xì)微的變化，能夠透過表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事物，從而獲得真實(shí)的信息。但細(xì)心的觀察要建立在誠(chéng)懇、坦然的基礎(chǔ)之上，而不能在對(duì)方講話時(shí)不注意聽，把視線轉(zhuǎn)移到其他地方，更不能把細(xì)心的觀察變成了窺視，那就不是正常的觀察技巧了，交流的對(duì)方也必然會(huì)反感，不可能獲得成功的交流。

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