在人際交流中對對方傳遞的信息給以及時(shí)的、恰當(dāng)?shù)姆答?，可以促進(jìn)交流的進(jìn)行。不能做出及時(shí)和恰當(dāng)?shù)姆答?，則往往會影響交流的進(jìn)行，甚至使交流失敗。

在人際交流中有三種反饋形式：語言反饋、體語反饋和書面反饋。“體語”反饋是用動作、表情等“身體語言”給予反饋。書面反饋是利用書面上的文字或符號做出反應(yīng)。在不宜用語言和體語進(jìn)行反饋的情況下，可以用文字或符號來傳遞反饋信息。

反饋也可分為三種不同的性質(zhì)：①積極性反饋：做出理解、贊同、支持的反應(yīng)是一種積極性的反饋，如“我認(rèn)為你說得對。”“好！”“對”等；或者以點(diǎn)頭、伸大拇指等體語來表達(dá)。②消極性反饋：做出不贊同、不擁護(hù)、不支持或反對的反應(yīng)為消極性反饋，如說“不行”“不對”“我不同意”等，或以搖頭皺眉等表情或動作來表示。③模糊性反饋：做出沒有明確態(tài)度和立場的反應(yīng)。如說：“哦！”“是嗎？”以及不置可否的表情等。

在人際交流中，傳者和受傳者互為反饋，這里講的反饋技巧，是指作為健康教育工作者應(yīng)該掌握的技巧。

（1）在聽對方的陳述時(shí)，要集中注意力，并隨時(shí)用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣，如微笑、點(diǎn)頭等，以支持對方把交流進(jìn)行下去（運(yùn)用積極性反饋技巧）。

（2）恰當(dāng)運(yùn)用體語，如與同性別服務(wù)對象交流時(shí)可以適當(dāng)將座位靠近，以表示親近醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理，拍拍對方肩膀表示鼓勵等（運(yùn)用積極性反饋技巧）。

（3）支持對方的正確觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明（積極性反饋）；

（4）糾正對方錯誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋）；

（5）對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時(shí)回避，不作正面解答（運(yùn)用模糊性反饋技巧）；

（6）對于知識性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含糊不清的回答；

（7）搞清對方問題的核心，不要答非所問；

（8）了解對方的意圖，針對問題的實(shí)質(zhì)，給予解答；

（9）對于不同的人提出同樣的問題，回答可以因人而異。根據(jù)當(dāng)事人的背景、性別、年齡、文化程度、宗教信仰、性格等情況，給予恰當(dāng)?shù)幕卮穑?/p>

（10）反饋時(shí)要根據(jù)場景和問題的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞?，有時(shí)可以用語言反饋，有時(shí)需要用體語作反饋。