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哪些原因會(huì)造成護(hù)患矛盾?如何處理?

哪些原因會(huì)造成護(hù)患矛盾?如何處理?這應(yīng)該是所有參加護(hù)理實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)的考生都應(yīng)該知曉的內(nèi)容,醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編專(zhuān)門(mén)解答如下:

1、因服務(wù)態(tài)度引發(fā)護(hù)患矛盾:

隨著整體護(hù)理的開(kāi)展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強(qiáng),因服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)的護(hù)患糾紛已明顯減少。但仍有部分護(hù)士工作中使用服務(wù)忌語(yǔ),不注意說(shuō)話(huà)的方式和語(yǔ)氣,回答問(wèn)題簡(jiǎn)單,致病人誤解而引發(fā)矛盾。在臨床護(hù)理工作中,護(hù)士要態(tài)度和藹,說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和緩,方式因人而宜;要學(xué)會(huì)察顏觀色,對(duì)病人不清楚的問(wèn)題盡量用通俗的語(yǔ)言耐心解釋?zhuān)粚?duì)病人的姓名、年齡、性別、診斷、用藥都要心中有數(shù),能準(zhǔn)確回答病人提出的每一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)自己確實(shí)不明白時(shí),應(yīng)向病人講明,待了解清楚后再告知病人;對(duì)病人提出的合理要求,如調(diào)換床位、更換輸液部位等盡可能滿(mǎn)足;護(hù)士要站在病人的角度,為病人著想,處處理解、關(guān)心病人。

2、因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)矛盾:

這類(lèi)問(wèn)題目前相對(duì)較多。當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)易引發(fā)矛盾。病人入院后,醫(yī)生和護(hù)士要向病人詳細(xì)說(shuō)明醫(yī)療的大概費(fèi)用,讓病人心中有數(shù);轉(zhuǎn)賬時(shí),護(hù)士要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不亂收費(fèi);當(dāng)病人對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí),護(hù)士要耐心解釋?zhuān)匾獣r(shí)詢(xún)問(wèn)有關(guān)科室,直到病人或家屬清楚為止。

3、因晨間護(hù)理而引發(fā)矛盾:

晨間護(hù)理是護(hù)士每天要做的最辛苦的工作之一,也容易引發(fā)矛盾,危重病人、大手術(shù)后病人、夜間睡眠不好的病人都是引發(fā)矛盾的對(duì)象。進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí),護(hù)士將病人床單位整理舒適平整,同時(shí)應(yīng)關(guān)切詢(xún)問(wèn)病人的睡眠、飲食及病情恢復(fù)情況,如需要也可另選時(shí)間為病人進(jìn)行晨間護(hù)理,使病人感到護(hù)士的體貼、關(guān)心。

4、因?qū)嵙?xí)生單獨(dú)操作而引發(fā)矛盾:

有些護(hù)士工作不負(fù)責(zé)任,讓實(shí)習(xí)生單獨(dú)為病人進(jìn)行操作,因操作失敗使病人不滿(mǎn)意而引發(fā)矛盾。對(duì)此問(wèn)題,帶教老師要跟隨實(shí)習(xí)生進(jìn)行每一項(xiàng)操作,這樣不但可以鍛煉實(shí)習(xí)生膽量,提高操作成功率,也會(huì)增加病人對(duì)實(shí)習(xí)生的信任。一旦操作失敗,老師要向病人道歉,并親自完成操作。

5、因護(hù)士人員少而引發(fā)矛盾:

臨床上普遍存在護(hù)士人員數(shù)量不足的問(wèn)題,當(dāng)科室比較忙,同時(shí)幾個(gè)病人需要更換液體或做其他處置,而護(hù)士不能按時(shí)趕到而引發(fā)矛盾。針對(duì)這種情況,護(hù)士長(zhǎng)要統(tǒng)籌安排科室工作,適時(shí)增減值班人員的數(shù)量。

6、因輸液滴數(shù)和瓶數(shù)不準(zhǔn)確而引發(fā)矛盾:

我院要求護(hù)士把病人輸液的總量、藥名、劑量都書(shū)寫(xiě)在輸液卡片上,每次更換液體時(shí)簽名。但仍有護(hù)士更換液體后不簽名或當(dāng)天醫(yī)囑更改后未告知病人,也沒(méi)有把輸液卡片上的治療改正過(guò)來(lái),或填寫(xiě)輸液卡片不認(rèn)真,致點(diǎn)滴速度不準(zhǔn)確而引發(fā)矛盾。因此護(hù)士在操作前、中、后都要認(rèn)真做好“三查七對(duì)”,每次更換液體都要詳細(xì)記錄在輸液卡片上并同時(shí)簽名,并隨時(shí)查看病人輸液部位是否滲液、有無(wú)腫脹、點(diǎn)滴是否通暢,詢(xún)問(wèn)病人有無(wú)不適等。

7、因再次置入管道而引發(fā)矛盾:

疾病治療中常放置各種管道,當(dāng)病人自感不適易自行拔出,而病情需要再次置入時(shí)而引發(fā)矛盾。護(hù)士要加強(qiáng)健康教育,向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時(shí)可能出現(xiàn)的不良后果及再次置入為病人帶來(lái)的痛苦,使病人能積極主動(dòng)地配合治療。護(hù)士應(yīng)每天查看管道是否通暢、扭曲,及時(shí)更換管道口的敷料、膠布,病人感覺(jué)不適時(shí)及時(shí)調(diào)整管道的位置,準(zhǔn)確記錄出入量。

8、因傷口敷料更換不及時(shí)而引發(fā)矛盾:

因醫(yī)師工作繁忙或其他原因未及時(shí)為病人更換傷口敷料,病人認(rèn)為是護(hù)士未向醫(yī)生反映而對(duì)護(hù)士不滿(mǎn)意。遇到這種情況,護(hù)士應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)病人的意見(jiàn),及時(shí)更換傷口敷料,并婉轉(zhuǎn)向醫(yī)生反饋病人的意見(jiàn),避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生。

9、對(duì)診斷治療不滿(mǎn)意而引發(fā)矛盾:

當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿(mǎn)意時(shí),病人或家屬往往存在不滿(mǎn)情緒,當(dāng)護(hù)士話(huà)語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就成為病人或家屬發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的對(duì)象。遇到這種情況,護(hù)士要及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)反映,提醒所有的護(hù)士注意,更加嚴(yán)格做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。當(dāng)病人指責(zé)護(hù)理工作時(shí),不必做過(guò)多解釋以避免引起不必要的沖突。

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