當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患矛盾越來(lái)越大，微博微信經(jīng)常爆出醫(yī)護(hù)人員因?yàn)獒t(yī)鬧而牽連，危機(jī)生命安全。衛(wèi)計(jì)委發(fā)布護(hù)士培訓(xùn)要求要掌握溝通技巧，今天就跟著醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)一下護(hù)士崗前培訓(xùn)溝通技巧吧。

護(hù)患溝通的方法：

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對(duì)護(hù)士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會(huì)細(xì)心觀察護(hù)士的言語(yǔ)、行為及面部表情來(lái)猜測(cè)自己的病情，錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。醫(yī)學(xué)'教育網(wǎng)搜集整理因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過(guò)這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受，會(huì)減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時(shí)護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利：在護(hù)理工作中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)及文化需要的綜合體。在與患者溝通過(guò)程中，注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護(hù)士對(duì)患者說(shuō)話時(shí)要語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇、熱情，并盡量鼓勵(lì)患者說(shuō)出自己的想法，以滿(mǎn)足患者的心理需求。對(duì)患者提出的問(wèn)題切忌使用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

對(duì)患者所提供的信息保密：有時(shí)為了治療和護(hù)理的需要，患者需將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對(duì)患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時(shí)，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任，也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。

隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育：護(hù)士應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn)，及時(shí)向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類(lèi)患者溝通，及時(shí)了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進(jìn)疾病的康復(fù)，達(dá)到身心平衡的目的。

加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會(huì)背景的人身上，其感覺(jué)和表現(xiàn)不盡相同，護(hù)患之間的語(yǔ)言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動(dòng)地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語(yǔ)言藝術(shù)及溝通技巧，通過(guò)傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，了解患者的病情變化和心理活動(dòng)，有針對(duì)性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿(mǎn)足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。