護士長應(yīng)具備的素質(zhì):
1、適應(yīng)護士長角色
護士長角色的期望:醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé),滿足患者的需要,樹立良好的護理專業(yè)價值觀,滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔(dān)的10種角色:領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。
2、較強的非權(quán)力影響力
護士長自身的行為是護士的范型,護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護理技術(shù)等無不影響著護士。
護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的,要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng),在護士中樹立起較高的威信,增強自身的凝聚力和號召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。
3、出色的管理藝術(shù)
管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進行管理實踐時,所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。
護士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等,才能成為合格的護士長。
4、護患的代言人
護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士,對自己的下屬要以誠相待,做護士的知心人,盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作,與行政后勤部門協(xié)商,為護理人員爭取權(quán)益。
護士長要代表患者的利益,反映患者和陪客的要求,與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通,為患者解決困難,盡量滿足他們的要求。
5、學(xué)科帶頭人
護士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識,管理知識,廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識,了解本專業(yè)的新進展,成為學(xué)科帶頭人,練就精湛的技術(shù),做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范,取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。
護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí),積極開展護理科學(xué)的研究。
護理管理技巧:
1、作風(fēng)民主,寬宏待人
護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差,讓護士參與病房管理,以增強她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi),不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤,而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。
2、公開和公正
作為護士長一定要公正,創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境,工作上必須“嚴”字當頭;
但在生活上盡全力為護士排憂解難,了解她們的需要,對她們?nèi)缤饶?,似至姐妹,使她們在科室工作中感到溫暖?/p>
3、注重護士業(yè)務(wù)水平的提高
要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)
4、重視護理質(zhì)量管理
護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本.要著眼于各要素質(zhì)量,以統(tǒng)籌全局,具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,重視終末質(zhì)量,進行質(zhì)量的反饋控制。
5、不陷于瑣碎事務(wù)
任何一項工作,都要靠大家去努力完成,作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作,應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。
6、制定切實可行的護理工作計劃
根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃,制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。
7、勤于管理及時完成各種記錄
包括護士長手冊、差錯登記、護理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。
護士長幾種關(guān)系的處理:醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理
1、處理好與病人的關(guān)系
首先,微笑、熱情對待每一個病人。擺正心態(tài),處理好病人的不合理要求。
2、處理好與護士的關(guān)系
*榜樣的力量無窮的。
*正確對待手中的權(quán)力。
*小事靠自己,科室的工作靠大家。
*護士長有責(zé)任時,要勇于承擔(dān),有不足時要努力檢討并克服,遇到自己辦不到的事情時,要敢于真心說我辦不到。
3、處理好與自己的關(guān)系
*在工作方面,要努力學(xué)習(xí),熟練掌握科室的常規(guī)操作技能,對科室的所有工作要了如指掌。
*積極面對失敗*掌握控制自己的心態(tài),主宰自己的命運*家和萬事興。
4、處理好與后勤等其它部門的關(guān)系
*善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。
*護理管理工作是綜合性工作,往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系,其它科室人員幫助時,要以尊重對方為前提,使對方樂意幫助。
5、處理好與科主任的關(guān)系
*尊重而不苛求*執(zhí)行指示要注意結(jié)果*爭取成為護理學(xué)術(shù)帶頭人*坦誠溝通
6、處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系
*醫(yī)是治的關(guān)鍵,護是醫(yī)的延續(xù),醫(yī)護是不可分割的整體,就像戰(zhàn)車的兩個輪子,缺一不可。
*護士長是醫(yī)護之間的紐帶,對老的要尊重,對新的年輕醫(yī)師要提供幫助,尊重他們的勞動,營造良好的協(xié)作氛圍。
護士長處理患者投訴的方法
1、耐心傾聽和接待
*要讓投訴者暢所欲言,以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。
*無論有無過失,不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問,在不了解事情緣由的情況下,也要慎言對待。
2、調(diào)查核實
*抓緊時間,從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。
*學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性,了解其對事情所持的觀點,對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。
3、找出矛盾焦點
*根據(jù)了解的情況,對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標準,找出問題的焦點。
*理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。
4、及時反饋
第一:通過科主任和護士長與病人及家屬溝通,講清事情的來龍去脈,反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。
第二:對全科醫(yī)護人員講清事情真相,如果是管理上存在漏洞,護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任;如果是個人操作不規(guī)范,則與當事人考核、獎金掛鉤,以示警告。