質(zhì)量管理的實踐和理論是在不斷發(fā)展，在過去的一個世紀里通過很多人的研究和努力，質(zhì)量管理上升到了一個較高的層次——全面質(zhì)量管理。人們在實踐中認識到要滿足客戶的要求，僅僅做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是不夠的，但是不從基本的QC和QA做起就盲目要達到TQM也是不可能的。
美國臨床實驗室標(biāo)準(zhǔn)委員會曾制定一個名為“保健的質(zhì)量體系模式”文件中，將質(zhì)量分為下表中自下到上的五個層次，現(xiàn)對這5個層次的質(zhì)量理論做簡單介紹：
表：質(zhì)量階段層次表
| 階段 | 所執(zhí)行活動 |
| 全面質(zhì)量管理 | 以質(zhì)量為中心通過讓顧客滿意達到長期成功的管理途徑 |
| 質(zhì)量管理 | 包括以下階段也包括經(jīng)濟方面“質(zhì)量成本” |
| 質(zhì)量體系 | 為達到質(zhì)量目的全面和協(xié)調(diào)的工作 |
| 質(zhì)量保證 | 提供信任表明一個組織能滿足質(zhì)量要求的有計劃和系統(tǒng)活動 |
| 質(zhì)量控制 | 滿足質(zhì)量要求和符合規(guī)章的作業(yè)技術(shù) |
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