社區(qū)護(hù)理管理過程：

　　1.收集資料，確定目標(biāo)

　　在全面收集資料后，確定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)。確定目標(biāo)時應(yīng)考慮到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點、衛(wèi)生資源的合理配置和利用、服務(wù)對象的安全、醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)、護(hù)、居民三者的滿意度等問題。

　　2.分解目標(biāo)，制定具體措施

　　將目標(biāo)分解，具體落實到人、財、物，制定計劃措施和監(jiān)督體系，保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3.控制和評價社區(qū)

　　護(hù)理質(zhì)量管理中的評價主要涉及病人、護(hù)士和管理層3方面內(nèi)容，通過3個主要層面全面評價社區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量。

　　（1） 病人對社區(qū)護(hù)理滿意度。

　　（2） 物品器械管理制度：各類治療器材，用物齊全、排列有序、標(biāo)記清楚、分類保管、專物專用；定期檢查、維護(hù)及保養(yǎng)，保證使用方便、完好率100%.（3） 疾病治愈率及有效率：通過比較各種率的大小，評價社區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量，以制定今后工作目標(biāo)。

　　（4） 慢性病人健康教育效果評價：通常使用問卷評價，以教育前后知曉率作為評價指標(biāo)。

　　（5） 典型案例收集、存檔、專題討論，必要時組織護(hù)理會診；護(hù)理查房，提出查房評估意見，定期檢查上述各項工作記錄。

　　（6） 臨終病人及高齡老人護(hù)理雙向轉(zhuǎn)診記錄醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理搜集。

　　（7） 護(hù)士專業(yè)水平自我評價與考核記錄，考核內(nèi)容為護(hù)士應(yīng)具備的各種綜合能力（見附錄二《社區(qū)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》）。

　　在管理的每一個實施階段，都要將服務(wù)情況和目標(biāo)進(jìn)行比較，隨時評估護(hù)理工作的質(zhì)量，是否達(dá)到預(yù)期效果和目標(biāo)。

　　4.信息反饋

　　通過信息反饋調(diào)控和修訂管理目標(biāo)，如預(yù)定目標(biāo)已經(jīng)完成，即可終止，并制定下一階段管理目標(biāo)；如目標(biāo)無法完成時，需要重新調(diào)整目標(biāo)。