衛(wèi)生部近日發(fā)出《關(guān)于改進公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》，要求各級公立醫(yī)院加強投訴管理，實行醫(yī)療工作“首訴負責制”，積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　《意見》指出，各級公立醫(yī)院要加強醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時處理并答復投訴人。并且根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進。

　　《意見》提出，醫(yī)院積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責任保險工作，完善“大調(diào)解”，與司法、醫(yī)療責任保險等部門緊密配合，在縣（市、區(qū)）設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，培訓專職人民調(diào)解員。同時，組織公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責任保險，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　《意見》最后強調(diào)，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)、減輕群眾經(jīng)濟負擔納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容，作為當前的一項重要工作，切實提高認識，加強領(lǐng)導。要完善政策制度，對醫(yī)院的工作制度進行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。