優(yōu)質護理推行責任制整體護理模式是順應社會發(fā)展的要求，勢在必行。從優(yōu)質護理的特征及護理人員的現(xiàn)狀出發(fā)，護士的情感商數(shù)及其培養(yǎng)在實施優(yōu)質護理中的地位及作用很大。為使護理人員具備較高的“情商”來處理和應對護患之間可能出現(xiàn)的矛盾和摩擦，取得病人的配合和支持，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生，提高護理服務滿意度。2018年8月10日-2018年8月13日在金華市中心醫(yī)院行政樓801舉行了為期4天的繼續(xù)教育項目《臨床護士情商培養(yǎng)與優(yōu)質護理》，項目負責人為金華市中心醫(yī)院葉向紅副院長，此次項目吸引了來自浙江省各地的護理同仁，收到了廣大好評。

葉向紅副院長從了解自我、管理自我、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系方面闡述了情商的五個方面，從情商的評價與表達功能、情商的調節(jié)功能、情商的解決問題的能力三個方面來講述了情商的作用，情商的培養(yǎng)是提高護理質量的需要，是創(chuàng)造和諧工作環(huán)境的需要，是促進病人早日康復的需要，是減輕護士心理壓力的需 要。

李茹芳護理部主任從培養(yǎng)護士的團體情感；團體情感是凝聚團體成員的紐帶。組織活動、規(guī)范行為、勵志電影宣傳，培養(yǎng)對團體的認同感和自豪感；加強成員的溝通，建立信任在；管理者敏銳觀察分析護士的非語音信息，以識別護士未表達的需求、愿望、意見；建立團隊的共同目標；鼓勵護士的參與；建立團隊的準則與規(guī)范，鼓勵協(xié)作，防止不正當競爭：分工 合作，既要競爭又要鼓勵協(xié)作，有效積極團隊沖突：沖突分二類：建設性和破壞性。分析沖突的性質、緣由和對團隊的影響，選擇符合當前情景的行為意向，如鼓勵、回避、順應、折中、談判、協(xié)作。目標分歧引發(fā)沖突，促進不同意見派交流，談判協(xié)商最后目標一致；增加來自外部的威脅：外部威脅來時，體現(xiàn)高“內聚力”，共同的危機感，目標一致向外，求得共同發(fā)展；護士長以身作則：合作中尋得自愿的協(xié)作而不是強迫性，信任是領導的基石。護士長實施團隊中的差異管理，但是必須是在充分溝通的情況下，心悅誠服地接受改變這九個方面來講述了如何培養(yǎng)護理團隊精神。

倪淑紅護理教育部主任從探究情商的16種能力中探討如何培養(yǎng)護士長情商，并且從6個方面闡述了如何提高情商。各位專家從不同的方面闡述了情商的培養(yǎng)，學習班以理論授課為主，系統(tǒng)闡述臨床護士情商培養(yǎng)與優(yōu)質護理，從理論到實踐進行系統(tǒng)闡述。護士情商培養(yǎng)的基本理論，護士長情商的培養(yǎng) ，護士情商培養(yǎng)與護理團隊建設 ，護生的情商培養(yǎng)，護士情商培養(yǎng)與護理安全，兒科護士情商培養(yǎng)與臨床實踐，手術室護士情商培養(yǎng)與臨床實踐，門急診護士情商培養(yǎng)與臨床實踐，護士情商在健康教育中的作用等從不同角度分析工作特點來培養(yǎng)我們的護士，并發(fā)揮護理人員的工作潛能。

同時我們有幸邀請到中華護理學會副理事長、浙江省護理學會理事長胡斌春主任護師做《等級醫(yī)院評審護理管理標準解讀》，等級醫(yī)院評審是個熱點，胡斌春理事長闡述了浙江省醫(yī)院評審標準框架，一類指標已依法執(zhí)業(yè)、黨風行風，醫(yī)療安全、誠信執(zhí)業(yè)、重大事件、指令性任務等資料為主，二類指標為準入指標，包括綜合管理和技術水平，綜合管理又包括規(guī)模與資源、能力與效率，科研能力、改革與創(chuàng)新、黨風和行風、滿意度測評的數(shù)據(jù)為主，三類指標為同質化管理指標，以醫(yī)院功能與任務、醫(yī)院服務、患者安全、醫(yī)療質量安全管理、護理質量管理、醫(yī)院管理等實地考察為主，多層面得關注問題，多視角得觀察問題，學員們聽得都很認真。

總之本次學習老師授課內容豐富，課堂氣氛活躍，既有提問，也有互動，特別對護士情商的培養(yǎng)，大家會提出很多建設性的意見，如目前新的護理人員比較多，其特點多數(shù)是九零后獨生子女家庭出生，如何把這一層面的護理人員培養(yǎng)好顯得非常重要。同時也講出各家醫(yī)院好的管理方法和新的舉措，臨床護士情商的培養(yǎng)與優(yōu)質護理直接相關。為優(yōu)質護理的不斷深化，對臨床護士的情商培養(yǎng)應納入制度化、常態(tài)化管理。