優(yōu)質(zhì)護(hù)理推行責(zé)任制整體護(hù)理模式是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，勢(shì)在必行。從優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特征及護(hù)理人員的現(xiàn)狀出發(fā)，護(hù)士的情感商數(shù)及其培養(yǎng)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的地位及作用很大。為使護(hù)理人員具備較高的“情商”來(lái)處理和應(yīng)對(duì)護(hù)患之間可能出現(xiàn)的矛盾和摩擦，取得病人的配合和支持，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。2018年8月10日-2018年8月13日在金華市中心醫(yī)院行政樓801舉行了為期4天的繼續(xù)教育項(xiàng)目《臨床護(hù)士情商培養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理》，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為金華市中心醫(yī)院葉向紅副院長(zhǎng)，此次項(xiàng)目吸引了來(lái)自浙江省各地的護(hù)理同仁，收到了廣大好評(píng)。

葉向紅副院長(zhǎng)從了解自我、管理自我、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系方面闡述了情商的五個(gè)方面，從情商的評(píng)價(jià)與表達(dá)功能、情商的調(diào)節(jié)功能、情商的解決問(wèn)題的能力三個(gè)方面來(lái)講述了情商的作用，情商的培養(yǎng)是提高護(hù)理質(zhì)量的需要，是創(chuàng)造和諧工作環(huán)境的需要，是促進(jìn)病人早日康復(fù)的需要，是減輕護(hù)士心理壓力的需 要。

李茹芳護(hù)理部主任從培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)體情感；團(tuán)體情感是凝聚團(tuán)體成員的紐帶。組織活動(dòng)、規(guī)范行為、勵(lì)志電影宣傳，培養(yǎng)對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同感和自豪感；加強(qiáng)成員的溝通，建立信任在；管理者敏銳觀察分析護(hù)士的非語(yǔ)音信息，以識(shí)別護(hù)士未表達(dá)的需求、愿望、意見(jiàn)；建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)；鼓勵(lì)護(hù)士的參與；建立團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)則與規(guī)范，鼓勵(lì)協(xié)作，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：分工 合作，既要競(jìng)爭(zhēng)又要鼓勵(lì)協(xié)作，有效積極團(tuán)隊(duì)沖突：沖突分二類：建設(shè)性和破壞性。分析沖突的性質(zhì)、緣由和對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，選擇符合當(dāng)前情景的行為意向，如鼓勵(lì)、回避、順應(yīng)、折中、談判、協(xié)作。目標(biāo)分歧引發(fā)沖突，促進(jìn)不同意見(jiàn)派交流，談判協(xié)商最后目標(biāo)一致；增加來(lái)自外部的威脅：外部威脅來(lái)時(shí)，體現(xiàn)高“內(nèi)聚力”，共同的危機(jī)感，目標(biāo)一致向外，求得共同發(fā)展；護(hù)士長(zhǎng)以身作則：合作中尋得自愿的協(xié)作而不是強(qiáng)迫性，信任是領(lǐng)導(dǎo)的基石。護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的差異管理，但是必須是在充分溝通的情況下，心悅誠(chéng)服地接受改變這九個(gè)方面來(lái)講述了如何培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神。

倪淑紅護(hù)理教育部主任從探究情商的16種能力中探討如何培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)情商，并且從6個(gè)方面闡述了如何提高情商。各位專家從不同的方面闡述了情商的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)班以理論授課為主，系統(tǒng)闡述臨床護(hù)士情商培養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從理論到實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)闡述。護(hù)士情商培養(yǎng)的基本理論，護(hù)士長(zhǎng)情商的培養(yǎng) ，護(hù)士情商培養(yǎng)與護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，護(hù)生的情商培養(yǎng)，護(hù)士情商培養(yǎng)與護(hù)理安全，兒科護(hù)士情商培養(yǎng)與臨床實(shí)踐，手術(shù)室護(hù)士情商培養(yǎng)與臨床實(shí)踐，門(mén)急診護(hù)士情商培養(yǎng)與臨床實(shí)踐，護(hù)士情商在健康教育中的作用等從不同角度分析工作特點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)我們的護(hù)士，并發(fā)揮護(hù)理人員的工作潛能。

同時(shí)我們有幸邀請(qǐng)到中華護(hù)理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、浙江省護(hù)理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)胡斌春主任護(hù)師做《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)解讀》，等級(jí)醫(yī)院評(píng)審是個(gè)熱點(diǎn)，胡斌春理事長(zhǎng)闡述了浙江省醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)框架，一類指標(biāo)已依法執(zhí)業(yè)、黨風(fēng)行風(fēng)，醫(yī)療安全、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、重大事件、指令性任務(wù)等資料為主，二類指標(biāo)為準(zhǔn)入指標(biāo)，包括綜合管理和技術(shù)水平，綜合管理又包括規(guī)模與資源、能力與效率，科研能力、改革與創(chuàng)新、黨風(fēng)和行風(fēng)、滿意度測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)為主，三類指標(biāo)為同質(zhì)化管理指標(biāo)，以醫(yī)院功能與任務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、患者安全、醫(yī)療質(zhì)量安全管理、護(hù)理質(zhì)量管理、醫(yī)院管理等實(shí)地考察為主，多層面得關(guān)注問(wèn)題，多視角得觀察問(wèn)題，學(xué)員們聽(tīng)得都很認(rèn)真。

總之本次學(xué)習(xí)老師授課內(nèi)容豐富，課堂氣氛活躍，既有提問(wèn)，也有互動(dòng)，特別對(duì)護(hù)士情商的培養(yǎng)，大家會(huì)提出很多建設(shè)性的意見(jiàn)，如目前新的護(hù)理人員比較多，其特點(diǎn)多數(shù)是九零后獨(dú)生子女家庭出生，如何把這一層面的護(hù)理人員培養(yǎng)好顯得非常重要。同時(shí)也講出各家醫(yī)院好的管理方法和新的舉措，臨床護(hù)士情商的培養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理直接相關(guān)。為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的不斷深化，對(duì)臨床護(hù)士的情商培養(yǎng)應(yīng)納入制度化、常態(tài)化管理。