護士語言行為表示方式:
1.命令式:護士以上級的語言要求患者服從自己,不讓病人有任何懷疑與異議。
2.訓斥式:患者與陪護人員做的稍有違背護士意志時,便以訓斥式的語言對待之。
3.冷漠式:對病人缺乏必要的解釋和說明,表情冷漠,使患者處于拘謹狀態(tài)。
4.含糊式:對病人詢問閃爍其辭,如“我不清楚,你問醫(yī)生去”或者“做有危險,不做也有危險,你自己看著辦吧。”這種態(tài)度會增加病人思想負擔,甚至貽誤治療良機。
5.隨便式:護士在與病人及家屬交談過程中不注意保密醫(yī)|學教|育網(wǎng)搜集整理,影響病人情緒和信心,有的甚至會引起醫(yī)療糾紛。
6.諷刺式:由于病人職業(yè)、地位、學歷和民族的差異,在診治過程中會受到一些文化修養(yǎng)不高護士的挖苦、諷刺和嘲笑,傷害病人自尊心。
應提倡和發(fā)揚的語言方式:
1.親切問候式:對病人滿腔熱情,以親切的問候做開場白,主動介紹情況,消除病人疑慮,縮小護患感情差距。
2.解釋說明式:對病人及家屬的詢問,護士要耐心細致,做好健康教育宣傳工作,滿足病人的學習需要。
3.關(guān)心體貼式:主動關(guān)心患者,問寒問暖,解決他們的實際困難,通過交流增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
4.耐心開導式:對心理負擔大,不治之癥,疑難重癥的病人,護士要洞悉其癥結(jié)所在,安慰病人,說明采取各種治療的必要性,以及新的醫(yī)學動向能夠帶來的希望,使其情緒穩(wěn)定,以利治療。
5.準確合理式:護理人員對患者的診斷、檢查、治療及預后用準確的語言進行表述,既不擴大,也不縮小,更不能含糊其詞,模棱兩可,作出符合實際的決定和合情合理的說明。
總之,語言是一門心靈的藝術(shù),也是一種護理的手段,護士在臨床工作中,要善于應用語言藝術(shù)應對患者的心理問題,用美好的語言輔助技術(shù)護理,使患者的生理及心理得到全面康復。