近幾年來，隨著人們物質生活和精神文明程度的不斷提高，人們法律意識的日益增強和對自身健康狀況的關注，醫(yī)患之間的糾紛呈逐年上升的趨勢，述諸法律的現(xiàn)象也逐漸增多。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，一方面對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的決策者、醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員確有警示作用，表明了社會的進步，人們法律意識的增強；另一方面也給醫(yī)務人員心理上造成了一定的壓力，醫(yī)院的正常工作在一定程度上受到了影響，引起了社會的廣泛關注。

　　1.醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因

　　1.1　患者及家屬對醫(yī)院的期望值過高醫(yī)學領域充滿著未知和變數(shù)，醫(yī)務工作是一項高風險的工作，即使醫(yī)德好、醫(yī)術高的醫(yī)師所診治的患者也有可能因為種種原因而產(chǎn)生與醫(yī)患雙方期望不一致的結果，甚至出現(xiàn)意外，病人對醫(yī)療效果期望過高，是造成醫(yī)療糾紛的原因之一。

　　1.2　對醫(yī)療制度的改革心理承受能力低下一些患者因種種原因對自己花錢看病造成的負擔不堪重負，心理有怨氣，導致患者在就醫(yī)過程中稍有不滿就發(fā)泄到醫(yī)務人員身上，造成糾紛。

　　1.3　新聞媒體的片面報道應該承認輿論的關注與監(jiān)督，對醫(yī)療行業(yè)改變服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量起到了一定的促進作用。但是，有一些媒體因醫(yī)療知識的欠缺，發(fā)表了片面的報道，或為了新聞炒作，發(fā)表了一些不負責任、誤導讀者的報道，激化了醫(yī)患矛盾。

　　1.4　醫(yī)務人員技術、服務水平低下、責任心不強。

　　1.5　少數(shù)醫(yī)務人員見利忘義，敗壞醫(yī)院及醫(yī)務人員的聲譽。

　　2.加強職業(yè)道德建設，減少醫(yī)療糾紛

　　2.1　強化醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)務人員的良好形象廣大醫(yī)務工作者應該轉變思想觀念，端正服務意識，改善服務態(tài)度，增強主動服務的意識，完善措施，確保服務到位，提高服務質量。醫(yī)學教育網(wǎng)搜集整理

　　2.2　加強宣傳，優(yōu)化外部環(huán)境通過宣傳，讓社會認識到醫(yī)務人員絕大多數(shù)是好的，是恪守職業(yè)道德的。讓全社會了解醫(yī)學領域的高風險性，以取得社會的理解和支持。

　　2.3　加強內(nèi)部管理，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境加強內(nèi)部科學管理，嚴格落實科技興院的方針，積極引進新技術、新項目，大力提高醫(yī)務人員素質，不斷提高醫(yī)療質量，盡力滿足患者的醫(yī)療需要。

　　2.4　認真處理醫(yī)療糾紛，及時總結經(jīng)驗教訓醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院要爭取主動，及時通過多種途徑與患方接觸、溝通。對患方提出的合理要求要及時答應和滿足；同時，對不是差錯事故的要堅決頂住，打消一些人的利益驅動念頭。

　　在衛(wèi)生職業(yè)道德建設工作中，對于患者的合理要求，我們要努力去做；對于群眾投訴的問題進行自我糾正，按期整改，公開接受群眾監(jiān)督，發(fā)生醫(yī)療差錯和事故，要分析查找原因，從中吸取教訓，找出薄弱環(huán)節(jié)，使衛(wèi)生事業(yè)朝著有利于人民健康的方向發(fā)展。