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2016年，嘉興市不斷豐富和拓展血站服務(wù)建設(shè)的內(nèi)涵和外延，提出“五服務(wù)”的工作要求，實現(xiàn)采供血服務(wù)水平的“五個再提升”。

一、信息化服務(wù)再提升。

依托信息化建設(shè)契機，積極提升獻(xiàn)血查詢、獻(xiàn)血預(yù)約及獻(xiàn)血登記等信息化水平，添置無償獻(xiàn)血自助服務(wù)系統(tǒng)、提供二代身份證識別、健康情況征詢、個人信息表單、排隊叫號等多項數(shù)字化服務(wù)。加快推進(jìn)“健康嘉興”APP平臺建設(shè)，方便獻(xiàn)血者自主查詢獻(xiàn)血記錄，提供獻(xiàn)血預(yù)約、獻(xiàn)血點指引、獻(xiàn)血前后須知、獻(xiàn)血活動發(fā)布、獻(xiàn)血科普等服務(wù)。

二、引導(dǎo)服務(wù)再提升。

在獻(xiàn)血服務(wù)過程中，工作人員不僅做好本崗位獻(xiàn)血環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，而且要準(zhǔn)確、清晰地告知獻(xiàn)血者下一獻(xiàn)血環(huán)節(jié)的名稱和方位，加強自助引導(dǎo)，以免獻(xiàn)血者來回詢問。有條件時，工作人員直接引導(dǎo)獻(xiàn)血者到下一獻(xiàn)血環(huán)節(jié)，并做好工作交接。

三、溝通服務(wù)再提升。

獻(xiàn)血服務(wù)過程中，血站工作人員不僅要有良好的儀容儀表，而且要注重在獻(xiàn)血前后主動保持與獻(xiàn)血者進(jìn)行良好的溝通和互動，時刻做到“三聲”服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、去有送聲），“五心”要求（接待要誠心、服務(wù)要用心、解決問題要耐心、得理之時要有讓心、受到委屈要有忍心）和“五個一點”（微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細(xì)一點，關(guān)愛再多一點，形象再美一點），從良好的溝通開始，從微小的細(xì)節(jié)入手，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理為獻(xiàn)血者努力營造一個獻(xiàn)血前放心、獻(xiàn)血過程中愉快、獻(xiàn)血后滿意的良好氛圍。

四、停車服務(wù)再提升。

針對團(tuán)體獻(xiàn)血人多、車多、時間長的情況，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，事先做好場地預(yù)留，獻(xiàn)血服務(wù)部門在填表登記處或發(fā)證處設(shè)立停車券領(lǐng)取牌，主動提供停車券免費領(lǐng)取服務(wù)。

五、咨詢服務(wù)再提升。

做到“首接責(zé)任制”。碰到服務(wù)相對人到血站咨詢或辦理有關(guān)事宜，首接工作人員嚴(yán)格按照《效能建設(shè)八項制度》中“首接責(zé)任制”的要求開展服務(wù)，做到熱情接待、用語文明，及時回應(yīng)，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

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