零售藥店藥學(xué)服務(wù)調(diào)研：

調(diào)查對象：藥店經(jīng)理或店長、藥師或質(zhì)量負責(zé)人、營業(yè)員；其中藥店經(jīng)理或店長，藥師或質(zhì)量負責(zé)人，營業(yè)員，有效樣本50份。

對于藥學(xué)服務(wù)的具體概念藥店從業(yè)人員要遠遠遠高于普通群眾，達到99%，但對于《GPP》概念的認知度并不高，僅為52%；當(dāng)前，藥店從業(yè)者認為目前實施藥學(xué)服務(wù)對病人和消費者的重要性，有90%認為很重要，有5%認為形式所逼，無奈實施，有5%表示不清楚，對實施藥學(xué)服務(wù)與藥店利潤的關(guān)系，有48%的人認為影響很大，37%的人認為關(guān)系一般，15%的人表示說不清楚。以上數(shù)據(jù)證實了兩個觀點，一是藥店的藥學(xué)服務(wù)意識已經(jīng)比較強，并且已經(jīng)開始用規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)贏得消費者的信賴，二是如何規(guī)范和正確開展藥學(xué)服務(wù)是所有藥店面臨的共同課題。

藥師在開展藥學(xué)服務(wù)的地位：

1998年WHO發(fā)布題為“藥師在自我保健和自我藥療中的作用”的文件。會議提出藥師的五項功能（職責(zé)）：（1）作為交流者：與患者主動交流，獲得足夠詳細病史；推薦藥物和提供信息；（2）作為合格藥品的提供者：確保藥品來自正規(guī)渠道并是合格產(chǎn)品；確保藥品的正確儲存；（3）作為培訓(xùn)者和監(jiān)督者：參加繼續(xù)教育，確保非藥師人員的工作符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；（4）作為合作者：藥師必須與其他醫(yī)療保健從業(yè)人員、制藥業(yè)、全國性協(xié)會、政府以及公眾建立良好合作關(guān)系；（5）作為健康促進者：作為醫(yī)療保健隊伍成員，藥師應(yīng)參與健康促進活動。調(diào)查中認為藥師在開展藥學(xué)服務(wù)作用很重要的占96%，一般重要占3%，1%表示說不清楚；在調(diào)查藥師時，覺得自己在藥店和社會上的地位和待遇很好的占有83%，有點作用占15%，基本沒作用占2%.

社會藥店藥學(xué)服務(wù)及《GPP》的發(fā)展前景：

需求決定了市場，同樣的道理在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展過程中得到了體現(xiàn)，社會藥店在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展浪潮中同樣有不著不可替代的作用，《GPP》也就是優(yōu)良藥房工作規(guī)范在這個浪潮中也就應(yīng)運而生，有近99%的藥師在調(diào)查中表示聽說并了解過《GPP》，有近80%的藥店負責(zé)人表示如果通過GPP，可優(yōu)先獲得醫(yī)保定點藥店資格，愿意主動申請《GPP》認證；認為社會藥店通過了《GPP》對醫(yī)院藥房有很大沖擊作用占75%，認為醫(yī)院藥房也應(yīng)該通過《GPP》論證的占95%，數(shù)據(jù)說明了趨勢，如今醫(yī)藥行業(yè)競爭異常激烈，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到在零售藥品高度同質(zhì)化、市場異常激烈的現(xiàn)今許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)作為增強自身競爭力的“核心武器”，目前，社會，在保證藥品質(zhì)量和價格適中的前提下，藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費者最迫切需要的。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)將是消費者首選的“產(chǎn)品”，并將成為社會藥房生存發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心競爭力。