藥學服務調查報告：

提問：藥學服務調查報告？關于寧波市社會藥店開展藥學服務的調查報告？

答復：醫(yī)學教育網小編很榮幸為您解答問題。摘要：寧波市是國務院確定的18個藥品進口口岸城市之一，是浙江省兩個藥品進口口岸之一，在全省乃至全國醫(yī)藥行業(yè)中都具有舉足輕重的地位和作用。寧波醫(yī)藥工業(yè)基礎較好，門類較為齊全；雖然從寧波市的醫(yī)藥產業(yè)就現狀分析來看，實力和規(guī)模都不夠強大，但是參照上海、廣東等省市的醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展過程，寧波市醫(yī)藥產業(yè)的發(fā)展前景是光明的，醫(yī)藥產業(yè)是寧波市今后發(fā)展的支柱型產業(yè)醫(yī)學教|育網整理。為更好地研究寧波醫(yī)藥的發(fā)展前景，特別是社會零售藥店的`藥學服務發(fā)展情況，浙江醫(yī)藥高等�？茖W校暑期社會實踐藥學服務調研小分隊于2006年8月15日到24日分赴海曙、江東、鄞州、余姚、象山進行有針對性的抽樣調查；調查對象分社區(qū)居民和社會藥店的從業(yè)人員兩類，共完成居民1000份、藥店50份有效問卷調查。現將調研結果報告如下：

據不完全統(tǒng)計，2005年6月15日前寧波市共有醫(yī)藥企業(yè)23家。在這些制藥企業(yè)中，化學藥品生產企業(yè)8家，中成藥生產企業(yè)2家，醫(yī)療器械生產廠家8家，藥用包裝材料生產廠家3家，衛(wèi)生材料生產廠家3家；大型企業(yè)一家，中型企業(yè)6家，其余均為小型企業(yè)；中外合資企業(yè)4家，外商獨資企業(yè)1家，私營企業(yè)5家，2002年從業(yè)人員有4912人。有50%的企業(yè)是股份制企業(yè)，外資和合資企業(yè)占25%，其他企業(yè)17%，這說明寧波市的企業(yè)體制結構比較合理。有92%的企業(yè)規(guī)模在1億元以下，職工人數在300人以上的企業(yè)只有1家，顯然，寧波市的醫(yī)藥企業(yè)是一個以中小企業(yè)為主的行業(yè)。

另據寧波市食品藥品監(jiān)督管理局官方網站最新資料，截止2006年5月30日，寧波市制藥企業(yè)已達46家；截止2006年8月1日，寧波市醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)已達50家，醫(yī)藥零售企業(yè)已達1440家，中藥產業(yè)相對西藥產業(yè)得到了更大的發(fā)展；相對于2005年6月15日前的數據表明寧波醫(yī)藥行業(yè)正在處于高速發(fā)展階段。這對推動寧波市社會藥店的藥學服務發(fā)展帶了極大的機遇和挑戰(zhàn)。

1、社區(qū)調查篇：

1.1社區(qū)居民對藥學服務概念的認知：

調查對象：25歲以上有民事能力的社區(qū)居民，女性占62%、男性占38%.有效樣本1000份。

調查中發(fā)現社區(qū)居民對藥學服務概念清楚率僅35.5%，不清楚者占64.5%，對藥學服務具體的項目則更加模糊，僅有1.2%的受訪者表示非常清楚，有16.3%的居民表示比較清楚，有72.5%表示不清楚；有98%的居民認為藥學服務只有在藥店或醫(yī)院展開，同時對小區(qū)開展的各項免費的義診、宣傳活動表示厭惡的也達到56%，一方面是由于大多是打著免費義診、宣傳為幌子，進行推銷藥品、保健品、器械等等，另一方面是對服務活動技術的不放心，不踏實。

1.2社區(qū)藥學服務發(fā)展現狀：

藥學服務隨著醫(yī)藥行業(yè)服務意識的不斷加強，為了擴大品牌的影響力，占有更大的市場份額，許多藥品廠家和藥店紛紛走近了有潛力的社區(qū)，開展活動，形式多樣，主要有：藥品安全知識宣傳、免費義診、采用會員制，建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣或贈送其他物品等互動活動；那么居民對以上活動的反映情況呢？我們從數據中發(fā)現：有58.6%的居民對藥品安全知識宣傳、開展藥品返利折扣或贈送其他物品等互動活動的活動表示非常滿意，有24.3%的居民更接受免費義診活動，僅有17.1%表示更接受建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣醫(yī)學教|育網整理。從居民對活動滿意度上看，對正規(guī)藥店和醫(yī)院舉辦的藥品安全知識宣傳、免費義診滿意度較高，達到98%，而對采用會員制，建立社區(qū)居民用藥史有72.5%表示無法接受，主要原因是對隱私的保護表示擔憂。

1.3社區(qū)藥學服務發(fā)展前景：

社區(qū)藥學服務的發(fā)展勢不可擋，作為負責任的社會藥店可以對其消費者進行有效的服務延伸，因此推廣社區(qū)藥學服務也就成為了社會藥店做強的必然選擇；數據表明：有92%的居民表示非常希望藥店能把規(guī)范的藥學服務推向社區(qū)，在開展活動中，有48%的居民希望講解日常用藥的基本知識和注意事項、25%的希望介紹保健品知識、27%的希望開展藥品返利折扣或贈送其他物品，對于購藥途徑，希望到醫(yī)院購藥的占10%，到社會藥店占83%，其它的占7%，盡管社區(qū)直接購藥目前仍不現實，但通過活動的溝通和交流，同樣有利于藥店的銷售。

2、藥店調查篇：

2.1藥店對藥學服務及《GPP》的認知：

調查對象：藥店經理或店長、藥師或質量負責人、營業(yè)員；其中藥店經理或店長，藥師或質量負責人，營業(yè)員，有效樣本50份。

對于藥學服務的具體概念藥店從業(yè)人員要遠遠遠高于普通群眾，達到99%，但對于《GPP》概念的認知度并不高，僅為52%；當前，藥店從業(yè)者認為目前實施藥學服務對病人和消費者的重要性，有90%認為很重要，有5%認為形式所逼，無奈實施，有5%表示不清楚，對實施藥學服務與藥店利潤的關系，有48%的人認為影響很大，37%的人認為關系一般，15%的人表示說不清楚。以上數據證實了兩個觀點，一是藥店的藥學服務意識已經比較強，并且已經開始用規(guī)范的藥學服務贏得消費者的信賴，二是如何規(guī)范和正確開展藥學服務是所有藥店面臨的共同課題。

2.2藥師在開展藥學服務的地位：

1998年WHO發(fā)布題為“藥師在自我保健和自我藥療中的作用”的文件。會議提出藥師的五項功能（職責）：（1）作為交流者：與患者主動交流，獲得足夠詳細病史；推薦藥物和提供信息；（2）作為合格藥品的提供者：確保藥品來自正規(guī)渠道并是合格產品；確保藥品的正確儲存；（3）作為培訓者和監(jiān)督者：參加繼續(xù)教育，確保非藥師人員的工作符合相應標準；（4）作為合作者：藥師必須與其他醫(yī)療保健從業(yè)人員、制藥業(yè)、全國性協會、政府以及公眾建立良好合作關系；（5）作為健康促進者：作為醫(yī)療保健隊伍成員，藥師應參與健康促進活動。調查中認為藥師在開展藥學服務作用很重要的占96%，一般重要占3%，1%表示說不清楚；在調查藥師時，覺得自己在藥店和社會上的地位和待遇很好的占有83%，有點作用占15%，基本沒作用占2%.

2.3社會藥店藥學服務及《GPP》的發(fā)展前景：

需求決定了市場，同樣的道理在藥學服務的發(fā)展過程中得到了體現，社會藥店在藥學服務的發(fā)展浪潮中同樣有不著不可替代的作用，《GPP》也就是優(yōu)良藥房工作規(guī)范在這個浪潮中也就應運而生，有近99%的藥師在調查中表示聽說并了解過《GPP》，有近80%的藥店負責人表示如果通過GPP，可優(yōu)先獲得醫(yī)保定點藥店資格，愿意主動申請《GPP》認證；認為社會藥店通過了《GPP》對醫(yī)院藥房有很大沖擊作用占75%，認為醫(yī)院藥房也應該通過《GPP》論證的占95%，數據說明了趨勢，如今醫(yī)藥行業(yè)競爭異常激烈，越來越多的企業(yè)已經意識到在零售藥品高度同質化、市場異常激烈的現今許多醫(yī)藥企業(yè)已經把提供優(yōu)質的藥學服務作為增強自身競爭力的“核心武器”，目前，社會，在保證藥品質量和價格適中的前提下，藥學技術和藥品信息方面的深層次服務是消費者最迫切需要的。優(yōu)良的藥學服務將是消費者首選的“產品”，并將成為社會藥房生存發(fā)展的關鍵因素和核心競爭力。

3.討論總結篇：

本次調查我們主要發(fā)現了三大問題：一是群眾普遍反映看病難的問題，解決群眾看病難應該要從加快農村醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設，大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入整頓和規(guī)范醫(yī)療服務、藥品生產流通秩序三個方面，逐步解決群眾看病難、看病貴的問題。二是社會藥店對實施藥學服務的意義認識不足，經營活動不規(guī)范。在保證藥品質量和價格適中的前提下，提供規(guī)范的藥學技術和藥品信息方面的深層次服務是消費者最迫切需要的醫(yī)學教|育網整理。三是消費者對國藥準字的認可度正在下降：“齊二藥”和“欣弗”是導火線，另外國藥的創(chuàng)新落后于世界也是一大原因，畢竟醫(yī)藥行業(yè)不是暴利的行業(yè)，是朝陽的行業(yè)，朝陽的意思就是在不管人們的生活水平提高還是降低，還是社會怎么樣變革，看病、吃藥、保證人們健康都是生產企業(yè)和流通企業(yè)的責任，這個是主題是不能改變的。