零售戰(zhàn)略是指導(dǎo)連鎖藥店進(jìn)行經(jīng)營活動的總體計劃和行動綱領(lǐng)。藥品零售戰(zhàn)略是將連鎖藥店在戰(zhàn)略期間的經(jīng)營宗旨、目標(biāo)、重點的具體活動及控制機制扼要地歸納出來，描繪出一個未來的藍(lán)圖。藥品零售戰(zhàn)略是確定連鎖藥店在今后若干年內(nèi)采用的總方針。

　　藥店目標(biāo)

　　連鎖藥店宗旨是指連鎖藥店行為的指南，它闡明連鎖藥店存在的目的。宗旨表明：連鎖藥店經(jīng)營什么，打算經(jīng)營什么，消費者是誰，消費者需要什么。宗旨是連鎖藥店戰(zhàn)略確定的基礎(chǔ)。因此，連鎖藥店宗旨，就是連鎖藥店對藥品銷售和在市場上保持藥品零售地位所承擔(dān)的長期義務(wù)。

　　五個方面影響到藥店宗旨的形成：一是連鎖藥店的歷史，即在歷史中最顯著的特色；二是管理者和所有者的現(xiàn)行偏好，以及他們個人的目標(biāo)和觀念；三是環(huán)境，連鎖藥店所處環(huán)境的變化，提供了什么機遇或什么威脅；四是連鎖藥店的資源；五是擁有的特殊能力或競爭優(yōu)勢。因此，連鎖藥店宗旨的正確形成需要認(rèn)真對待，并作深入分析。

　　連鎖藥店宗旨一經(jīng)確定，就要做出準(zhǔn)確的表述，要說明所要服務(wù)的消費者是誰？滿足消費者什么需要？使用什么方式？但需要注意：對滿足消費者需要的表述要用市場導(dǎo)向來表述，而不能用產(chǎn)品導(dǎo)向來表述。因為用市場導(dǎo)向的描述，則表明消費者需求的無限性，為藥店的經(jīng)營提供了廣闊的前景，更重要的是為藥品零售戰(zhàn)略提供了長遠(yuǎn)的希望和指導(dǎo)。

　　關(guān)于連鎖藥店宗旨的表述，如國內(nèi)一些連鎖藥店的宗旨：

　　“仁德為本，益壽延年”：“以德經(jīng)商，誠信立業(yè)，文明生財”：“秉承前輩古訓(xùn)，引領(lǐng)醫(yī)藥新潮”：“健康加油站”：“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀，重病當(dāng)親人”：“潛心修合，真誠待客”：“弘揚國粹、濟世救人、誠心相待、追求卓絕”：“呵護萬家健康”。連鎖藥店宗旨往往以宣傳口號的形式將理念深入消費者內(nèi)心，有效擴大連鎖藥店行業(yè)影響力，迅速提高連鎖藥店消費者的忠實度。

　　連鎖藥店的宗旨反映了連鎖藥店的經(jīng)營哲學(xué)和組織文化。宗旨決定了連鎖藥店的“任務(wù)”，任務(wù)體現(xiàn)了連鎖藥店在經(jīng)濟、心理、社會、哲學(xué)等方面的總目標(biāo)。在實踐上，有的任務(wù)為贏利，即為多賺錢所驅(qū)使；有的任務(wù)為贏得消費者，信奉“消費者是上帝”，即以盡量低的價格出售最佳藥品和服務(wù)為目標(biāo)?？梢?，無論一家連鎖藥店在確定任務(wù)時采用什么標(biāo)準(zhǔn)，但有一點是不變的，即任務(wù)總是成為任何一家連鎖藥店決策者的驅(qū)動力。與此同時，組織文化通過連鎖藥店的高層管理者對員工的態(tài)度反映出來。

　　連鎖藥店目標(biāo)

　　連鎖藥店的宗旨是市場導(dǎo)向的描述，比較籠統(tǒng)，難于把握。因此，需要將連鎖藥店宗旨這一總的指導(dǎo)方針轉(zhuǎn)換為具體的目標(biāo)。連鎖藥店的目標(biāo)是根據(jù)連鎖藥店的宗旨制定出來的。目標(biāo)是一家連鎖藥店在長期和短期希望達(dá)到的經(jīng)營目的。連鎖藥店的目標(biāo)一般是多項的，如：銷售額包括銷售額的增長量、穩(wěn)定性、市場份額等；利潤包括利潤水平、投資收益、經(jīng)營效率；公眾或利益相關(guān)者的滿意程度；連鎖藥店形象包括消費者和股東的觀點、看法等。

　　1.銷售額

　　銷售額是指連鎖藥店在一定時間內(nèi)藥品和服務(wù)銷售的貨幣收入。銷售額目標(biāo)涉及連鎖藥店銷售量的目標(biāo)，如增長、穩(wěn)定性和市場份額常常是連鎖藥店追求的銷售額目標(biāo)。

　　在社會經(jīng)濟生活中，對銷售額的設(shè)定和追求的態(tài)度是不同的。有些連鎖藥店把銷售額增長看作是最優(yōu)先的目標(biāo)，強調(diào)短期或局部的利潤，所以積極開辟新店，增加銷售額。有些連鎖藥店把銷售額列為重要的目標(biāo)，和其他相關(guān)的目標(biāo)一起給予重視而較容易取得成功。

　　占有適當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~是許多連鎖藥店的又一重要目標(biāo)。市場份額又稱市場占有率，是表明一家連鎖藥店在全行業(yè)銷售額中所占的比重。在藥品零售業(yè)中，市場份額通常是一項追求的目標(biāo)，注重在全國同行業(yè)中的銷售排名和藥市場占有率等。但應(yīng)該指出，銷售額的高低受價格及銷售房量的影響。

　　2.利潤

　　利潤目標(biāo)是藥品零售戰(zhàn)略追求的第二個目店標(biāo)。連鎖藥店通過經(jīng)營活動（銷售、投入資產(chǎn)、投入資金等）所得的收益減去成本支出，就是利潤。連鎖藥店的利潤一般用三個分目標(biāo)來表示。

　?、黉N售利潤。這是連鎖藥店期望通過藥品和服務(wù)的銷售活動所獲得的利潤。利潤額與銷售額之比稱為“銷售利潤率”。

　?、谫Y產(chǎn)利潤。這是連鎖藥店期望投入的資產(chǎn)（有形和無形資產(chǎn)）所能得到的利潤。利潤額除以全部資產(chǎn)投資額稱之為資產(chǎn)利潤率或稱投資收益率。

　　③經(jīng)營效率。提高經(jīng)營效率是許多連鎖藥店所追求的一個目標(biāo)。效率可以表示為：1－（銷售費用/連鎖藥店銷售額），這個數(shù)字越大，連鎖藥店的經(jīng)營效率就越高。

　　3.公眾滿意

　　辦好一個藥店，決策者要意識到除自身的努力外，還要讓公眾滿意。連鎖藥店所關(guān)心的公眾，包括股東、消費者、供應(yīng)商、員工及藥品監(jiān)督管理部門。對一家由公眾投資的連鎖藥店來說，決策者、管理者受聘于董事會、股東，其經(jīng)營使股東滿意自然成為一個極為重要的目標(biāo)。連

　　鎖藥店經(jīng)理有責(zé)任確定和達(dá)到股東愿望的目標(biāo)。各連鎖藥店具體情況雖然千差萬別，但經(jīng)理們都會采取促使藥店銷售額和利潤都有增長的策略，因為有增長就說明經(jīng)營管理良好，能長期經(jīng)營下去，而不愿冒大風(fēng)險對藥店進(jìn)行改革、創(chuàng)新，以免引起銷售額和利潤的大起大落。年年有穩(wěn)定的增長，才會帶給股東穩(wěn)定的股息。

　　至于消費者的滿意，是近年來才被越來越多的藥店所承認(rèn)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。不少連鎖藥店廢除了“貨物出門概不退換”、“由買者自己負(fù)責(zé)”的舊店規(guī)，提出“消費者就是上帝”、實施

　　“沒有理由也退貨”的取悅消費者策略。連鎖藥店只要自身宗旨和目標(biāo)適應(yīng)于消費者的需要，就容易做到這一點。如果消費者滿意了，購銷兩旺，其他目標(biāo)也就會達(dá)到。

　　現(xiàn)代連鎖藥店說到底都是在爭奪消費者，消費者滿意是公眾滿意的關(guān)鍵，所以擬定藥品零售戰(zhàn)略目標(biāo)時，消費者滿意被列于優(yōu)先地位。

　　搞好與供貨商的關(guān)系也很重要。連鎖藥店要想獲得優(yōu)藥惠的進(jìn)貨價，滿意的退貨及補貨等方面的合作，就必須同供房應(yīng)商加強溝通，建立伙伴關(guān)系，打造價值鏈聯(lián)盟的目標(biāo)，使藥連鎖藥店獲得更多的支持。

　　藥品零售戰(zhàn)略中確立連鎖藥店與員工關(guān)系的目標(biāo)也非常重要。連鎖藥店戰(zhàn)略意圖不僅決策者、指揮者明確，更需要員工的全力支持與實施。因此，連鎖藥店與員工關(guān)系的目標(biāo)，對藥店經(jīng)營的影響極大，需要通過培訓(xùn)和激勵來改善投資者與員工的關(guān)系。

　　在市場經(jīng)濟環(huán)境下，藥品監(jiān)督管理部門是社會經(jīng)濟的管理者。因此，藥品零售戰(zhàn)略的目標(biāo)，要有反映連鎖藥店與政府關(guān)系的目標(biāo)，首先要服從政府的調(diào)控政策、規(guī)范市場秩序的法規(guī)，其次通過有效的經(jīng)營繁榮經(jīng)濟，滿足市場需要等。

　　4.藥店形象

　　形象是指消費者、社會人士對連鎖藥店的評價。連鎖藥店關(guān)心它在人們心目中的印象，把建

　　立連鎖藥店形象定為目標(biāo)，這個形象就是消費者、社會人士所給予的評價。構(gòu)成良好形象的關(guān)鍵就是希望消費者、社會大眾能和連鎖藥店決策者一樣認(rèn)同藥店，如評價該連鎖門店為

　　“信得過”、“服務(wù)最好”等。良好的形象是一筆無形資產(chǎn)、競爭的優(yōu)勢所在，它能使消費者慕名而來，生意長盛不衰。因此，構(gòu)建連鎖藥店良好形象的目標(biāo)，普遍受到?jīng)Q策者的重視。