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　　全面質(zhì)量管理的理論

　　在現(xiàn)今的商業(yè)運作中，全面質(zhì)量管理是一個重要的管理理論。曾任美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理的菲根鮑姆于1961年指出，“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的前提下進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并能把企業(yè)各部門在設(shè)計質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。”

　　TQM的原始動力在于最大限度地滿足顧客的要求，了解顧客的期待目標(biāo)并盡量改進以達到這個目標(biāo)。實施TQM的機構(gòu)首先需要確定他們內(nèi)部的和外部的顧客，設(shè)計他們的運作方式，盡可能滿足顧客要求。顧客滿意是實施減少失誤、浪費、重做和不必要時間的結(jié)果，所有的實驗室工作人員都可以從他們的工作經(jīng)驗中舉出大量的事例。只有這樣我們才能將檢測做得更快、更好、更有效、更廉價。