控制就是監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。其目的是要確保各個(gè)員工都朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)和發(fā)展，以及盡早把錯(cuò)誤改正過來。

　　如果所有上述管理過程進(jìn)行十分順利，則不需要進(jìn)行控制工作，但事實(shí)上這是不可能的?？刂苹顒?dòng)主要涉及建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量執(zhí)行情況和采取糾正措施來完成。

　　（一）建立控制標(biāo)準(zhǔn)

　　建立標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)盡可能地為各項(xiàng)工作建立標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)價(jià)工作的執(zhí)行情況。由于管理者不可能對(duì)所有過程進(jìn)行監(jiān)督并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，故應(yīng)挑選出一些關(guān)鍵的控制點(diǎn)，通過對(duì)他們的衡量和監(jiān)督實(shí)現(xiàn)對(duì)全部活動(dòng)的控制。如在實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理中，建立室內(nèi)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)差或變異系數(shù)檢測(cè)檢驗(yàn)的重復(fù)性是否良好。

　　（二）衡量執(zhí)行情況

　　實(shí)驗(yàn)室管理者可以通過個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、書面報(bào)告等形式收集實(shí)際工作的數(shù)據(jù)，了解和掌握工作的實(shí)際情況，并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量實(shí)際工作與已制定標(biāo)準(zhǔn)是否存在差距。

　　1.個(gè)人觀察沒有任何其他方法能取代管理者直醫(yī)學(xué)教丨育網(wǎng)整理接觀察工作狀態(tài)和與工作人員接觸以了解其實(shí)際活動(dòng)，因?yàn)檫@樣可獲得第一手資料，避免了可能出現(xiàn)的遺漏、忽略和失真。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和觀察時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好調(diào)查提綱，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采取靈活多樣的形式，如召開座談會(huì)、個(gè)別訪問等。

　　2.統(tǒng)計(jì)報(bào)告將日常實(shí)際工作采集到的大量數(shù)據(jù)以一定的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行加工處理后可制成多種報(bào)告。特別是引入計(jì)算機(jī)技術(shù)后，這類報(bào)告有可能得出一些深層次信息和結(jié)論，如通過每月室內(nèi)質(zhì)控圖表不難看出實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量存在問題和發(fā)展趨勢(shì)。從室間質(zhì)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)回的室間質(zhì)評(píng)結(jié)果不僅可以知道自己實(shí)驗(yàn)室的準(zhǔn)確度，還可以了解到各類儀器性能的優(yōu)劣。因此實(shí)驗(yàn)室管理者在進(jìn)行科學(xué)管理時(shí)越來越多地依靠報(bào)表來衡量實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際工作情況并由此發(fā)現(xiàn)存在的問題；

　　3.書面報(bào)告在既往管理者往往要求下級(jí)對(duì)一些工作和情況作出口頭報(bào)告，隨之給以口頭指示。這類方式有一定的隨意性，一旦出現(xiàn)分歧和問題，往往無法說清。現(xiàn)代化的實(shí)驗(yàn)室目前更多地采用書面報(bào)告和批復(fù)的方式，既便于存檔復(fù)查，又便于弄清問題。

　　在實(shí)際工作中還存在一些其他類型的方法，例如抽樣檢查等，管理者可以靈活加以應(yīng)用。在此階段最重要的是管理者應(yīng)設(shè)法保證所獲取的信息具有準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可靠性和適用性。

　　（三）糾正行動(dòng)

　　控制過程的最后一項(xiàng)工作是采取糾正行動(dòng)。最常用的是除外控制（control by ex-deption），也就是糾正由標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作成效的差距產(chǎn)生的偏差。糾正偏差的方法有兩種：要么改進(jìn)工作，要么修改標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.改進(jìn)工作：這是最常用的方法。首先應(yīng)分析問題所在和偏差產(chǎn)生的原因，然后采取相應(yīng)的行動(dòng)，如改變檢測(cè)方法、變動(dòng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部結(jié)構(gòu)、改變?nèi)肆Y源分配等。

　　2.修訂標(biāo)準(zhǔn)：在少數(shù)情況下，偏差是由于標(biāo)準(zhǔn)制定不合適引起。例如不對(duì)具體檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行分析，就將Wesgard所有質(zhì)控規(guī)則應(yīng)用于檢測(cè)項(xiàng)目的室內(nèi)質(zhì)控工作中，其結(jié)果必然是引起假失控現(xiàn)象的出現(xiàn)，令工作人員無法操作和遵守。此時(shí)管理者就應(yīng)適時(shí)修改標(biāo)準(zhǔn)。過高的實(shí)現(xiàn)不了的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響檢驗(yàn)人員的士氣，而過低的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)引起檢驗(yàn)人員的懈怠。但是修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須慎之又慎，因?yàn)樗挠绊懨孑^大。

　　采取管理行動(dòng)或者糾正偏差是控制過程的最后環(huán)節(jié)，也是其他管理工作與控制過程的連接點(diǎn)。管理人員可以通過實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（Laboratory Information System）來協(xié)助實(shí)驗(yàn)室的有效管理。