如果店員能夠充分掌握合理推薦藥品的技能技巧，真正了解顧客的購藥心理，完整體現(xiàn)服務(wù)于消費(fèi)者的服務(wù)意識，顧客購買行為可能會完全不同。服務(wù)于顧客，僅有熱情和良好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于藥品不同于其他消費(fèi)品，店員必須備有資本專業(yè)的藥品知識，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，能夠成為顧客用藥的朋友。在了解顧客需求的前提下，首先推薦對癥的產(chǎn)品是我們推薦工作的第一步，這需要店員具備醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識。在顧客對推薦產(chǎn)品表示疑問時(shí)，店員可以通過介紹幾種藥品的優(yōu)缺點(diǎn)給顧客充分的解釋和引導(dǎo)，例如，不同產(chǎn)品的成分，療效比較，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，副作用的比較等。

1、例如，店員完全可以將顧客計(jì)劃購買的產(chǎn)品和自己準(zhǔn)備推薦的產(chǎn)品進(jìn)行比較，在療效上兩者都差不多，但推薦的產(chǎn)品副作用較小，尤其是沒有顧客準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品的那么強(qiáng)的肝毒性和腎毒性。如果患者肝臟患有脂肪肝，為了避免治療疾病時(shí)誘發(fā)肝臟的損傷，應(yīng)該購買店員推薦的產(chǎn)品，推薦言語合情合理，顧客很容易接受。同時(shí)突出推薦產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)所在，自然可以消除顧客對藥品零售價(jià)格的敏感性。當(dāng)然，這一切都必須建立在店員對各種藥品的藥學(xué)性能有了解上基礎(chǔ)上醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。

2、其次，如果患者仍然對店員首推的產(chǎn)品不認(rèn)可，店員還可以推薦其他一些產(chǎn)品，即準(zhǔn)備二推、三推產(chǎn)品作為后備。同類幾種產(chǎn)品候選，不僅可以體現(xiàn)藥店的品種齊全和豐富，還可以充分滿足顧客自己做主決定購藥的心理需求。

3、如果顧客依然堅(jiān)持要他準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品，店員完全可以非常熱情的完成交易，并希望顧客對藥品品種療效提供反饋信息，以便我們更好地服務(wù)其他患者。讓顧客在購藥過程中獲得愉悅的心情，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，消除顧客自選與店員推薦之間的心理屏障，為下次推薦藥品的成功的基礎(chǔ)