有句名言說(shuō)道：推銷(xiāo)商品之前要先推銷(xiāo)自己。那么在介紹商品之前必須先展示自我，因此門(mén)店店員必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)，才能取得好的銷(xiāo)售成績(jī)，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面。

（一）心理素質(zhì)和職業(yè)道德

1、心理素質(zhì)

※熱誠(chéng)：要始終以方便顧客、服務(wù)顧客為出發(fā)點(diǎn)，充滿(mǎn)熱誠(chéng)地為顧客服務(wù)；

※微笑：要自始至終面帶微笑；

※心胸寬闊：不能因?yàn)轭櫩偷哪承┎谎叛孕卸⒐⒂趹眩哉Z(yǔ)間針?shù)h相對(duì)。

2、行為準(zhǔn)備

行為準(zhǔn)備主要體現(xiàn)在職業(yè)儀表上，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

※服飾美：店員服飾應(yīng)為統(tǒng)一工裝，平時(shí)應(yīng)勤換洗，保持整潔大方；

※修飾美：店員應(yīng)隨時(shí)保持外貌的整潔，頭發(fā)、指甲應(yīng)經(jīng)常修理，保持清潔，發(fā)型應(yīng)大方得體，不應(yīng)佩帶婚戒以外的其他飾物，女店員應(yīng)淡樁；

※舉止美：門(mén)店店員應(yīng)保持端莊的站姿，行走輕快、舉止敏捷；不應(yīng)做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿勢(shì)；

※情緒美：門(mén)店店員應(yīng)隨時(shí)調(diào)整自己的情緒，不因個(gè)人情緒影響工作態(tài)度，隨時(shí)保持充沛的工作熱情。

（二）藥品知識(shí)

包括藥品的分類(lèi)、用途、特點(diǎn)、價(jià)格、產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)，同類(lèi)藥品的特點(diǎn)、優(yōu)劣對(duì)比，適用人群。例如：

※藥品的分類(lèi)

（1）處方藥與非處方藥醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理；（2）按藥品作用分類(lèi)；（3）按內(nèi)服外用分類(lèi)

※臨床常見(jiàn)病診斷用藥※藥物配伍禁忌和不良反應(yīng)※藥物的服用方法

※同類(lèi)藥品的不同賣(mài)點(diǎn)

（三）語(yǔ)言技巧

※說(shuō)話(huà)應(yīng)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不能夸大其詞。

※說(shuō)話(huà)應(yīng)留有余地。盡量避免使用絕對(duì)、肯定等極端詞語(yǔ)。

※說(shuō)話(huà)注意某些禁忌用語(yǔ)“瘦、胖、老、黑”等。