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工作失職或違反規(guī)章制度和操作規(guī)程：由于部分工作人員責任心不強，沒有充分理解和尊重病人的生命權(quán)和健康權(quán)，忽視嚴格執(zhí)行制度和操作規(guī)程，加上工作壓力較大，甚至為了規(guī)避可能的風險，出現(xiàn)制度和次序不顧的現(xiàn)象，致使醫(yī)護工作缺乏有序性和完整性，護理缺乏連續(xù)性和完整性，極易加重護理人員的負擔和思想壓力，出現(xiàn)醫(yī)護之間、護患之間操作和溝通方面的障礙，為糾紛埋下了隱患。

醫(yī)護之間、護患之間缺乏有效的溝通：腦外科工作量大、要求高，對醫(yī)護人員的經(jīng)驗和技能也有較高的要求。醫(yī)護之間的溝通，護士之間進行有組織地交流，能有效促進醫(yī)護之間的理解和配合，促進經(jīng)驗的積累、技能和技巧更有效地傳播和應用。然而正是缺乏必要的交流和溝通，工作中常常出現(xiàn)表達和真實意圖不符，造成誤解，導致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

服務態(tài)度冷漠、技術(shù)操作水平低：腦外科護理工作繁重，幾乎每個病人都需及時詳細地進行生命體征的觀察和記錄，并及時響應。繁重的工作和人員配比的失調(diào)，導致護士忙于執(zhí)行醫(yī)囑，而對病人及家屬的焦慮心情不能及時安撫，或解釋工作不夠全面，即可引起病方強烈不滿，導致護理糾紛。

另外，腦外科對護理人員的臨床經(jīng)驗和技術(shù)水平有著較高的要求。病人復雜、危重的病情，多伴有生命危險，若沒有較高的業(yè)務技術(shù)水平，常用救護程序不熟練，則直接影響搶救質(zhì)量，引發(fā)醫(yī)療糾紛。若在交接過程中沒有詳細交待或稍有疏忽遺漏，沒有足夠經(jīng)驗的護士和實習生極可能意識不到，極易導致糾紛的發(fā)生。有些操作必須一次成功完成，缺乏必要的經(jīng)驗和技術(shù)水平，亦可導致醫(yī)療糾紛。在護理人員與病人互動關(guān)系中所發(fā)生的任何事件，醫(yī)學教。育網(wǎng)搜集整理均包含溝通成分，沒有溝通，護理很難達到目的。

以上是本人在腦外科實習的一點內(nèi)心的小感想！