在正常情況下的護(hù)患溝通，對(duì)入院的患者，護(hù)士長(zhǎng)到病人床前進(jìn)行自我介紹，熱情、主動(dòng)接近病人，為以后的交流溝通創(chuàng)造良好的氛圍。每天深入病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，主動(dòng)溝通、主動(dòng)護(hù)理，把事情想在前，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，鼓勵(lì)患者說(shuō)出自已的疑惑，然后有針對(duì)性地進(jìn)行解答。

　　1.發(fā)生糾紛時(shí)的溝通技巧

　　當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)挺身而出，制止事態(tài)的發(fā)展，了解發(fā)生糾紛的原因，對(duì)患者及家屬利用護(hù)士長(zhǎng)的誠(chéng)信，采取以理服人，以情感人，耐心溝通；對(duì)護(hù)理人員要耐心傾聽(tīng)其發(fā)生的原因，提出處理的方法，不加予指責(zé)，讓護(hù)士感到護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)遇事不后縮，值得信任的護(hù)士長(zhǎng)，指導(dǎo)護(hù)士與患者平等有效的溝通。

　　2.患者不配合治療時(shí)護(hù)理的溝通技巧

　　AIDS患者抗反轉(zhuǎn)錄病毒治療依從性要求高，而患者往往因服藥時(shí)間長(zhǎng)、副作用大，出現(xiàn)不遵醫(yī)行為，影響治療效果。對(duì)此類(lèi)病人護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)患者的擔(dān)心、焦慮和遇到的問(wèn)題，認(rèn)真耐心進(jìn)行解釋和及時(shí)處理，避免強(qiáng)行或勉強(qiáng)進(jìn)行治療和操作，防止患者出現(xiàn)危害他人的行為發(fā)生。

　　3.學(xué)會(huì)尊重和理解性溝通

　　平等與尊重是達(dá)到有效溝通的前提。經(jīng)濟(jì)困難、情緒低落或被家庭遺棄的患者，常常是沉默不語(yǔ)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)理解患者的沉默的含義，尊重患者，耐心勸說(shuō)，多接觸和關(guān)心病人，鼓勵(lì)患者訴說(shuō)，接受患者的消極心理反應(yīng)，鼓勵(lì)患者宣泄不良情緒，防止患者因受到冷遇和歧視而做出危害自已和他人行為。醫(yī)院為患者爭(zhēng)取或提供一定的經(jīng)濟(jì)救助，協(xié)助和指導(dǎo)他們處理好危機(jī)，并通過(guò)各種方法與家屬聯(lián)系，爭(zhēng)取家庭和社會(huì)的支持，給予患者生存的勇氣。

　　4.當(dāng)發(fā)生護(hù)患矛盾或差錯(cuò)時(shí)

　　護(hù)士長(zhǎng)要立即主動(dòng)與病人交淡，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，不輕易打斷病人的說(shuō)話(huà)，用點(diǎn)頭或微笑讓其說(shuō)下去，然后核實(shí)對(duì)方的內(nèi)容，避免邊聽(tīng)邊爭(zhēng)論，表態(tài)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，從自身找問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，而對(duì)于確實(shí)不會(huì)因差錯(cuò)造成不良后果者要解釋清楚，以免以后帶來(lái)不必要的麻煩，要善于掌握好時(shí)機(jī)與患者溝通，以使問(wèn)題得以妥善解決。

　　總之，艾滋病科護(hù)理工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，護(hù)士長(zhǎng)的有效溝通是促進(jìn)良好溝通的驅(qū)動(dòng)力，醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理掌握好現(xiàn)代管理的交流溝通技巧，對(duì)于解決護(hù)患矛盾、融洽護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量及患者的生活質(zhì)量具有重要意義