今年以來，健康管理師考試報名一直很火，現(xiàn)在已距離今年最后一次統(tǒng)考僅剩22天，今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編就來為大家分享文章：考試輔導(dǎo)：健康管理服務(wù)營銷考點，一起來看看吧！

1、美國健康管理服務(wù)包括的層次：

提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。

2、健康管理服務(wù)特性：

無形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的、客戶參與程度。

3、健康管理的行業(yè)本質(zhì)

健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是管理，是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體。

4、PDCA循環(huán)的階段步驟：

1）P-計劃：健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題；分析健康問題中各種危險因素；分析影響健康風(fēng)險的行為危險因素；針對行為危險因素，制訂干預(yù)計劃。

2）D-實施：按干預(yù)計劃執(zhí)行。

3）C-檢查：把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比，進行績效評價，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制訂相應(yīng)的健康行為標(biāo)準(zhǔn)。

4）A-處理：把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。

5、營銷過程：

確定目標(biāo)客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價值、促進客戶購買、通過實施服務(wù)過程實現(xiàn)客戶健康價值。

6、健康管理人群需求特征：

被動性、不確定性、差異性、發(fā)展性、外部關(guān)聯(lián)性、廣泛性、超前和滯后性、重復(fù)性。

7、消費行為的特征：

習(xí)慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃型。

8、消費者的購買決策過程：

識別需求、搜索信息、備選方案評估、選擇購買、購買后評估。

9、營銷組合的主要內(nèi)容：

產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員。

（1）產(chǎn)品：是健康服務(wù)機構(gòu)提供經(jīng)服務(wù)對象用于滿足其健康需要和欲望的服務(wù)，包括有形服務(wù)和無形服務(wù)。

（2）產(chǎn)品定價方法：

1）成本導(dǎo)向定價：不含稅價格=直接成本+間接成本+利潤；

2）竟?fàn)帉?dǎo)向定價法；

3）需求導(dǎo)向定價法。

10、健康相關(guān)產(chǎn)品分類：

消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、新資源食品、保健食品、化妝品。

11、消毒產(chǎn)品審評依據(jù)：

依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》由衛(wèi)生部門審批。

12、涉水產(chǎn)品

（1）概念：指涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。

（2）識別：

1）查驗衛(wèi)生批件（衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生批件，有效期，批件與附件內(nèi)容一致性；進口的還查海關(guān)進口單據(jù)、進口商檢證明）

2）看材料品質(zhì)

3）看制造、裝配工藝及外觀。

13、新資源食品：

1）在我國無食用習(xí)慣的動物、植物和微生物；

2）從動物、植物和微生物分離的在我國無食用習(xí)慣的食品原料；

3）在食品加工過程中使用的微生物新品種；

4）因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。

14、化妝品：

指以涂抹、噴灑或其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，以達到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。

15、健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則：

1）符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定；

2）反映產(chǎn)品的真實屬性，簡明、易懂，符合中文語言習(xí)慣；

3）名稱由商標(biāo)名、通用名、屬性名三部分組織，器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)有產(chǎn)品型號；

4）命名時禁用：不易理解的術(shù)語、方言；虛假、夸大絕對化詞語；庸俗迷信；已批準(zhǔn)的藥品名；外文字母、漢語拼音、符號；

5）中文名稱盡量與外文名稱對應(yīng)。

16、健康咨詢服務(wù)形式的劃分：

1）按性質(zhì)分：一般健康咨詢服務(wù)、專題健康咨詢服務(wù)；

2）按咨詢規(guī)模分：個體、團體；

3）按咨詢時間分：短程、中程、長期；

4）按咨詢形式：門診、電話、信函與短信、互聯(lián)網(wǎng)。

17、健康管理服務(wù)路徑包括：

健康體檢-風(fēng)險評估-管理分組-干預(yù)處方-執(zhí)行處方-績效檢查（健康體檢+健康評估）-確定下一步的健康管理計劃。

18、健康相關(guān)產(chǎn)品命名時禁止使用下列內(nèi)容：

1) 消費者不易理解的專業(yè)術(shù)語及地方方言；

2) 虛假、夸大和絕對化的詞語；

3) 庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語；

4) 已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品；

5) 外文字母、漢語拼音、符號等。如：注冊商標(biāo)或必須用外文字母、符號的，需在說明書中用中文說明。

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