考試輔導：健康管理服務營銷考點總結

2019-10-23 17:59 醫(yī)學教育網(wǎng)

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對于即將參加11月份健康管理師考試的你是不是有點緊張？小編想說，只要你有條不紊地學習了，結果一定會對你負責的。今天醫(yī)學教育網(wǎng)小編就來為大家分享考試輔導：健康管理服務營銷考點總結，快拿小本本記下來哦！

第一節(jié) 健康管理服務概述

1.美國健康管理服務包括的層次（掌握）

①提高健康認知水平 ②生活方式的改變 ③建立支持性環(huán)境

2.健康管理服務特性（掌握）

①無形性 ②不可分割性 ③不穩(wěn)定性 ④易逝性 ⑤客戶的滿意標準不同 ⑥客戶的參與程度

3.健康管理的行業(yè)本質（掌握）

健康管理的行業(yè)本質是“管理”兩個字。何謂“管理”？管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全體

4.健康管理PDCA循環(huán)的主要階段以及主要實施步驟（掌握）

健康管理PDCA循環(huán)可以分為四個階段八個步驟實施：

第一階段：（計劃階段）第一步健康身體檢查，分析健康狀況，發(fā)現(xiàn)健康問題

第二步分析健康問題中各種危險因素

第三步分析影響健康風險的行為危險因素

第四步針對行為危險因素，制定干預計劃（開具健康管理處方）

第二階段：（實施）第五步按干預計劃內(nèi)容執(zhí)行

第三階段：（檢查）第六步把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價

第七步把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應實物健康行為標準

第四階段：（處理）第八步把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)

第二節(jié) 健康管理服務消費行為分析

5.健康管理人群需求特征（掌握）

①需求的被動性 ②需求的不穩(wěn)定性 ③需求的差異性 ④需求的發(fā)展性 ⑤需求的外部關聯(lián)性 ⑥需求的廣泛性 ⑦需求的超前性與滯后性 ⑧需求的重復性

6.健康管理消費行為特征（掌握）

①習慣型 ②經(jīng)濟型 ③理智型 ④盲目型 ⑤躲閃型

7.消費者的購買決策過程（掌握）

五個階段：①識別需求（健康體檢） ②搜索信息（健康評估） ③備選方案評估（健康干預套餐） ④選擇購買 ⑤購買后評估

第三節(jié) 健康管理服務營銷

8.健康管理服務營銷過程（掌握）

確定目標客服、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價值、促進客戶購買、實現(xiàn)客戶健康價值

9.健康管理服務營銷組合的主要內(nèi)容（掌握）

①產(chǎn)品、②價格、③渠道、④促銷、⑤有形展示、⑥過程、⑦人員

第四節(jié) 健康管理相關產(chǎn)品

10.健康管理相關產(chǎn)品分為三個部分（掌握）

健康維護產(chǎn)品、健康服務、健康管理儀器設備

11.健康維護產(chǎn)品的定義及內(nèi)容（掌握）

沒有官方的權威定義，一般指能夠直接或間接促進和改善人類健康的相關產(chǎn)品，以及不直接與人接觸但通過改善人的生活環(huán)境而發(fā)生促進健康作用的產(chǎn)品。

內(nèi)容：保健食品、保健用品、健身產(chǎn)品、醫(yī)療器械

12.健康服務的包含內(nèi)容（掌握）

中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務、健康養(yǎng)老服務、健康保險服務、健康咨詢服務、健康體檢服務、體育健身服務、健康旅游服務、就醫(yī)綠色通道服務、慢病管理服務、母嬰健康管理服務

13.健康管理儀器設備的分類（掌握）

健康監(jiān)測設備：一般檢查監(jiān)測設備、實驗室檢查設備、輔助檢查設備、中醫(yī)檢查設備、特殊檢查設備

健康評估設備：營養(yǎng)評估系統(tǒng)、運動評估系統(tǒng)、心理測評系統(tǒng)、智力測評系統(tǒng)、神經(jīng)康復評定系統(tǒng)等

干預設備：超聲波治療儀、紅外線治療儀、電療儀、磁刺激儀、半導體激光治療儀等

智慧醫(yī)療平臺：智慧醫(yī)院系統(tǒng)、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)、移動醫(yī)療平臺

第五節(jié) 健康管理服務案例

14.概況

上海某健康管理有限公司是健康保險直付理賠服務公司，以“直付理賠系統(tǒng)”為載體，為商業(yè)保險機構及被保險人提供健康保險即時結算服務的整體解決方案，該公司與中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險等三十余家保險公司建立戰(zhàn)略合作關系，搭建了覆蓋全國的55000多個醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡，服務客戶數(shù)量超過57萬個家庭。該公司依托自主研發(fā)的綜合性健康管理信息系統(tǒng)平臺結合企業(yè)個性化的員工健康改善需求，開展企業(yè)員工健康管理服務。

15.企業(yè)健康管理服務流程

企業(yè)員工健康管理服務的開展嚴格遵循健康監(jiān)測一健康評估一健康干預及效果評價的流程實施，全面采集企業(yè)員工健康狀況數(shù)據(jù)，科學制定個性化干預改善計劃，動態(tài)追蹤健康干預管理，專家團隊提供準確的群體健康報告、實時觀測服務效果及時修正個性化方案，科學合理地出具健康管理服務效果評價等。

16.企業(yè)員工智能健康監(jiān)測與評估

通過智能硬件（血壓計、血糖儀、血脂儀、體重秤、心電儀等），用戶獲取健康數(shù)據(jù)，可通過藍牙自動傳輸?shù)紸PP，并生成清晰直觀的解讀報告，當檢測數(shù)據(jù)異常時，將自動向用戶及其家人發(fā)出健康預警。員工每日檢測的健康數(shù)據(jù)自動存儲在健康云檔案，形成連續(xù)的健康數(shù)據(jù)流。此外，用戶還可手動上傳體檢報告、就醫(yī)記錄等影像資料，形成完整的健康檔案。系統(tǒng)可以根據(jù)最新傳輸?shù)膫€人數(shù)據(jù)，通過風險評估模型的計算，出具最新的健康風險評估報告。員工還可隨時隨地自由存取的健康檔案，具有很高的醫(yī)學參考價值，為便捷、精準的診療服務提供健康數(shù)據(jù)支持。

17.企業(yè)員工全方位智能健康干預

健保通APP還與第三方掛號平臺等強強聯(lián)合，為企業(yè)員工提供醫(yī)療預約掛號服務，構建從掛號到就診的全流程配套服務，支持跨區(qū)域異地掛號。此外，還可以通過APP進行運動管理與健身教練服務、心理咨詢服務家人關系管理服務等。如通過基礎計步、睡眠監(jiān)測功能，搭配體感手環(huán)，還可以體驗多款體感游戲，把運動與娛樂相結合，讓日常運動更具趣味性。健身教練在提供健身、運動損傷的咨詢服務之外，還擁有海量企業(yè)原創(chuàng)健身指導視頻。通過心理測評在線測試與專家咨詢解決員工心理問題。通過家人關系管理服務，員工可與家人實時共享健康數(shù)據(jù)，隨時掌握家人的健康動態(tài)，并對異常狀況做出及時反應；還可以通過“用藥提醒”、“定時送藥”等服務對家人的健康進行干預和管理，實現(xiàn)“用親情管理健康，用健康促進親情”的良性循環(huán)。

18.健康保險＋健康管理的付費模式探索

企業(yè)員工在接受健康管理服務過程中既可以通過企業(yè)為員工購買的健康保險來支付企業(yè)員工基本健康管理服務項目的費用，也可以自行支付基本項目之外的增值服務費用。目前盡管健康保險＋健康管理付費模式尚未形成，依托健康保險支付健康管理服務費用應該是未來解決健康管理服務支付問題的最佳選擇之一。

美國健康管理服務的三個層次：

1. 提高健康認知水平

2. 生活方式的改變

3. 建立支持性環(huán)境

健康管理服務的特性：

1. 無形性

2. 不可分割性

3. 不穩(wěn)定性

4. 易逝性

5. 客戶的滿意標準不同

6. 客戶的參與程度

PDCA循環(huán)方法：

P-plan 計劃

D-do 執(zhí)行

C-check 檢查

A- action 處理

健康管理需求的特征：

1. 需求的被動性

2. 需求的不穩(wěn)定性

3. 需求的差異性

4. 需求的發(fā)展性

5. 需求的外部關聯(lián)性

6. 需求的廣泛性

7. 需求的超前性與滯后性

8. 需求的重復性

健康管理消費行為特征：

1. 習慣型

2. 經(jīng)濟型

3. 理智型

4. 盲目型

5. 躲閃型

消費者的購買決策過程：

1. 識別需求（健康體檢）

2. 搜索信息（健康評估）

3. 備選方案評估（健康干預套餐）

4. 選擇購買

5. 購買后評估

健康管理服務營銷：

1. 確定目標客戶

2. 分析評價需求

3. 選擇和利用資源

4. 確定產(chǎn)品價值

5. 促進客戶購買

6. 實現(xiàn)客戶價值

健康管理服務營銷組合：

產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

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